怎样保证网上购物托运安全

淘宝上买手机，到手却是个皮鞋跟。网上购物的投诉越来越多，其中多半集中在托运环节。工商和购物网站提醒，可收到货一看竟是一个皮鞋跟，包装明显被拆开过。三方推来推去。较后求助工商部门，经协调，

记者从市工商局消费者投诉中心了解到，今年以来网上购物投诉共有98件，比去年同期增多。投诉多集中在快递环节，货物被错发，货物丢失，服务不到位，时间延后等。客服人员飞桐称，全国各地的投诉中，有很大一部分集中在货运环节，

据了解，在网上购物可以和网站签订服务协议，以淘宝网为例，全国均有网点。淘宝网会主动协调解决。市工商局昨日也提醒，